Commandes passées
Puis-je parler à quelqu'un au sujet d'une commande que j'ai passée ?
Contactez le service clientèle par email via le formulaire de contact ou par téléphone au 03 84 55 59 09, le lundi de 14h à 18h et du mardi ou samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h.
Que dois-je faire si le produit est endommagé à la livraison ?
Nos marchandises sont emballées avec soin, mais des dommages peuvent survenir en cours de livraison en dépit de ces précautions. Dans ce cas, contactez notre équipe d'assistance clientèle au 003 84 55 59 09 ou envoyez-nous un e-mail via le formulaire de contact.
Comment puis-je modifier une commande comportant une erreur si je l'ai déjà validée ?
Si vous remarquez une erreur sur une commande que vous avez déjà validée, contactez notre équipe de vente le plus rapidement possible au 03 84 55 59 09.
Que faire en cas d'erreur dans ma commande ?
Vous avez validé votre commande mais elle comporte une erreur portant sur : la sélection du produit, sa quantité ou la saisie de votre adresse. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients par email ou au 03 84 55 59 09.
En combien de temps ma commande me sera-t-elle livrée ?
Votre commande sera livrée sous 5 jours ouvrés maximum à compter du paiement de votre commande pour les articles en stock.
Retourner un produit
Comment puis-je retourner des marchandises à Luminaires & Mobilier ?
Veuillez utiliser notre formulaire en ligne de demande de retour de produit pour demander un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA).
Quels sont les délais de retour d'un produit ?
L’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires suivant la date de réception des produits concernés. Avant tout retour, l’acheteur doit préalablement remplir le formulaire de demande de retour de matériel (RMA) et obtenir un numéro d'autorisation.
Toute marchandise retournée après 14 jours sera refusée sera soumis à une décompte de 20% minimum.
Passer des commandes
Comment obtenir des informations complémentaires sur un produit ?
Nos spécialistes sont les personnes les plus qualifiées pour répondre à toutes vos questions sur un produit et pour vous conseillez selon vos besoins. Nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 03 84 55 59 09 ou par email via le formulaire de contact.
Je souhaite que ma commande soit livrée sur un autre lieu que mon domicile.
Vous pouvez distinguer l’adresse de livraison de l’adresse de facturation.
Lors de la validation de la commande, nous vous proposons de choisir l’adresse de livraison et l’adresse de facturation. Ces deux adresses peuvent être différente.
Comment se déroule le paiement en ligne ?
Vous pouvez régler vos achats en ligne avec deux moyens de paiement :
- Carte bancaire : Carte bleue, Eurocard/Mastercard et Visa sont acceptées.
- Virement bancaire
Quelque soit le mode de paiement choisi, l’intégralité du montant de la commande est à verser lors de la finalisation de l’achat en ligne. Par mesure de sécurité, un code 3D secure vous sera demandé lors de la finalisation de votre achat.
Les paiements par carte bancaire sont-ils sécurisés ?
Les transactions effectuées sur www.muminaires-mobilier.com sont sécurisées avec notre partenaire E-Transaction, un service du Crédit Agricole. Toutes les informations pour traiter le paiement de vos commandes sont en mode crypté. Elles ne peuvent donc pas être détectées, interceptées ou utilisées par des tiers. Enfin elles ne sont pas conservées sur nos systèmes informatiques.
Est-ce que tous les modèles de produits présentés sur luminaires-mobilier.com sont disponibles en magasin ?
Les produits du site où est inscrit la mention "en stock" sont disponibles immédiatement en magasin.
Pour connaître la disponibilité des produits qui vous intéressent, nous vous invitons à nous contacter.
Comment utiliser mon bon de réduction ?
Il suffit de remplir l’espace de saisie dédié au bon de réduction, juste sous le panier, et de cliquer sur OK. Votre remise est alors prise en compte.
Dans quels pays peut-on se faire livrer ?
Les livraisons sont proposées uniquement pour la France métropolitaine (hors DOM TOM).
La livraison vers la Corse peut engendrer des frais de livraison supplémentaires (par exemple, 180€ pour les meubles Munari).